「心理師，我覺得我同事好像一座活火山，我都不知道哪一天會被他炸死，與其被炸死，不如我去溝通。」「心理師，你一定無法想像，我的部屬超固執，完全只按照他自己的方式操作，你說說看，這樣我要怎麼跟他溝通？」「心理師，我主管超愛開會，一開就是3小時起跳，重點是，完全不知道他想表達的重點是什麼，我到底該怎麼辦？」「心理師，我的主管感覺每分每秒都一直問我在做什麼，我都快瘋了，好不信任我喔！我到底要怎麼辦？」
以上是來找我談職場溝通中，最常討論到的，希望我針對溝通對象給予建議，不論面對的是同事、部屬或主管，總希望我可以立即教導話術來應對，聽起來好像可以解決燃眉之急，但，我最終忍不住想說，職場溝通最重要的兩個核心原則：「察言觀色」、「同理心」。
「察言觀色」不僅要觀察別人的臉色，更要觀察自己的臉色。如果常常在溝通的過程中露出生氣憤怒，我想大部分的人是敬而遠之的，除了容易形成溝通的衝突，更讓人感受到：「你沒有想和我溝通的誠意。」
至於「同理心」，因為是在職場上的溝通，很多談論的都是和工作有關，因此，理解溝通對象對工作的需求是什麼變得十分重要。簡單來說，最基本的需求，就是把工作做好，沒有任何人的期待是把工作搞砸，既然期待是工作做好，那就需要好好和對方溝通，對方期待的成果是什麼？（例如：多久的時間、內容的展現等等）。
另外，不少人期待可以針對不同類型的溝通對象，給出一些小步驟，我特別針對幾種職場中最常見的類型：「活火山型」、「硬石頭型」、「卡通型」、「形影不離型」來聊聊。
一、「活火山型」
這類型的人，情緒很大，個性特質是耐性低，偶而會脫序摔門、摔文件，要如何搞定「活火山型」呢？
步驟1：建立關係
通常這類型的人，因為脾氣大，所以，沒什麼人敢靠近，大家對他的畏懼常寫在臉上。建議你，私底下碰到他可以從打招呼做起，拉近彼此間的距離，當距離拉近，容易產生親切感，也較容易聊天，可以理解其個性，也更能了解他常發脾氣的原因。最重要的是，工作中經常主動去溝通，明白他的想法與意見，可以減少衝突的發生。
步驟2：平心靜氣
與這類型的人一起工作時，最容易被其勾動起自身的情緒，所以，每當對方生氣時，應讓自己穩定下來，避免受其影響，而變成謾罵等無效溝通。
二、「硬石頭型主管」
這類型的人通常較自我感覺良好，喜歡掌控、不喜歡他人有相反的意見，這要怎麼溝通呢？
步驟1：明白他
這類型的人喜歡掌控的原因，常常是因為害怕失去，因此，他總是小心翼翼，做任何決策總要反覆思索，甚至不愛改變與創新，因為，不可預期是他們最畏懼的，害怕一不小心就失敗，也因此，總是把自己搞得很累。如果，你可以了解他們的心情，就會對其比較釋懷，也比較不會帶著情緒和他們相處。
步驟2：以風險管理為出發點
既然這類型的人害怕失敗，因此，你應該提出客觀的數據資料，供其參考，如果還能提供趨勢資料就更棒，甚至一些具體的作法，當然不要忘記，風險評估的資料也很重要，或許，可以漸漸取得這類型的人信任，願意接受你的建議。但是，很重要的一件事，面對這類型的人，需要有很強大的耐心，不要想要立刻改變。
三、「卡通型」
這類型的人很像卡通人物，通常喜歡反覆重複得描述一件事情，且明明5分鐘可以講完的事情，他可以講15分鐘以上，不喜歡分點論述，喜歡抒情式講述，往往溝通過程過於冗長，把你搞得精疲力竭。要如何搞定卡通型的人呢?
步驟1：要會抓及說重點
很多時候，這類型的人也不知道自己想表達什麼，常常只是按照交辦事項，照本宣科，因此，你需要幫他抓出重點，並把重點言簡意賅地說給他聽，和他確認，要不你常常會有種白做工的感受。
步驟2：提升自我專業能力
針對與這類型人溝通的內容，多和其他人交流，努力提升工作中自我專業能力，讓自己對於工作的判斷力有更精確，也更能掌握工作的重點，而這類型的人也將會更信任你且更易於溝通。
四、「形影不離型」
這類型的人，巴不得可以無時無刻坐在你左右，常常前一刻剛溝通完事情，下一秒就來關心進度，下一分鐘你所有的通訊軟體（email、LINE等）都會出現關心的字句，你也會常常有種何時才是結束的感受，因為，不論何時何地，他都有可以找到你的本事。如何與這類型的人溝通？
步驟1：化被動為主動
這類型的人通常有其頻率，可能是10分鐘也可能是一小時，因人而異，當你逐漸發現其頻率時，不妨採取主動出擊，針對他最常問的問題，在其還沒發問前就告訴他，可以舒緩的焦慮，也讓你有個喘息的空間。
步驟2：書面口頭一起來
這類型的人很沒有安全感，除了用email或是通訊軟體詳細的交代報告進度外，建議你不妨穿插一兩次的口頭溝通，不僅可以得到立即性的回應，也可加強這類型人的安全感。
最後，只想告訴大家，溝通是需要時間，也需要練習的，若還有任何疑問，不妨和心理師聊聊。
，有莫大的壓力，而有著焦慮時，找人聊聊也是一個不容忽視的好方法，唯有心情的放鬆才能成為好主管。