「明明和部屬溝通很多次，但其交出來的報告卻天差地遠」、「不懂為什麼部屬總是剛好在最重要的關頭，給你出點小錯」、「永遠忙著收拾部屬惹出的爛攤子」、「看著自己的績效，內心卻常感嘆我到底在忙什麼？」------等。不知道身為主管的你，對於上述例子是不是心有戚戚焉，此刻，要你多舉出部屬惹怒你的例子，可能馬上有一籮筐，我更相信團隊中如果有一兩個這樣的部屬，一定會讓你抓狂不已。這也說明不少針對主管的壓力來源報告，常常是部屬、部屬還是部屬，但身為主管的你一定知道，部屬們是你每天需要面對且長時間相處的人，所以，若能與部屬良善的溝通，應該能將此職場壓力化為助力。

不少主管認為，到底發生了什麼事情，每天上班部屬除了惹我生氣就是讓我抓狂，甚至常常會感嘆，我是不是帶錯團隊，如果，你常有這樣的心情，不妨參考以下「如何向下管理不發怒」的一些作法，談作法前，先聊聊「不發怒的向下管理」有兩個核心主軸：（1）同理部屬（2）照顧自己內心的反應，這其中談到的同理，就是需具備同理心，同理的溝通有兩步驟：第一步是從了解他人的想法、感覺，第二步則是能將心比心不去做任何的批評，最困難的是不去做任何的批評。

（1） 同理部屬：

（A） 同理的第一步是理解部屬的心情～我相信主管應該可以認同，沒有任何一個部屬喜歡惹怒主管，團隊中的每個人應該都想表現好獲得稱讚，不至有人會喜歡每天被罵，當然，更不希望淪為團隊中的那一顆老鼠屎，所以要相信，在那個時刻，他已經盡他最大的努力。

（B） 同理的第二步就是處理你和部屬對工作表現的落差：如果你發現，團隊中的部屬不只一個人，呈現這樣的狀況，有可能需要改善的是你的表達，試著問自己幾個問題：（a）我是不是常常更改內容：因為常常更改內容，容易使部屬困惑，無法依循，若要做更改，建議主管應主動說明更改的原因，同時要確認部屬真的了解，而非隨意交代，不至讓部屬認為你「嘴裡要求的，和想看到的成果是兩回事」（b）溝通的內容是不是情緒的字句多過於要做的指令：有人習慣在溝通中摻雜太多情緒的字句：例如～如果你這樣做就太棒、你敢漏掉這個步驟你就完蛋了------，部屬一方面要消化你所傳遞出來的情緒，還要記住你的指令內容，這樣往往會漏掉不少訊息（c）超過10句話的不停復述同一個內容：長時間的疲勞轟炸，容易造成大腦的當機，建議傳遞訊息要簡短明確，若要確定部屬是否理解，不妨請他說一遍給您聽，雙向回饋會比你單向重複的說明來得好。

我更建議主管交辦工作時，將其文字化，詳細列出：工作內容、工作主責人、工作的時間流程等，讓部屬更清楚，也方便主管自己更容易掌控。

如果，只是單一部屬有這樣的狀況，可進一步去思考評估，是該部屬的專業能力不足，您給了太高的期許，還是，部屬無法精確抓到您想傳達的的內容，不妨，花個時間和部屬對焦，理解雙方的落差。

（C） 同理的最後一個步驟是理解不同部屬有不同的狀況：同樣是部屬卻有不同的狀況，新進的菜鳥部屬及資深部屬，其所需要的部分可能是不盡相同，（a）面對菜鳥部屬，對於專業技能的教導是最迫切需要的，但，每個人的領悟不同，加上學習新的技能是需要時間去累積、去轉化，因此，在講求工作效率的同時，常會使主管感到不耐及憤怒，此刻，每個主管都需要自我提點，每個人都曾經是菜鳥，也是一步一步的累積到現在，若願意多花點時間教導其新技能，同時也傳遞自己過往的學習經驗給新進的菜鳥部屬，不僅可安撫他們焦慮緊張的心情，也可協助他們縮短學習時間，甚至幫助他們找出盲點，這也會立即回饋到團隊的效率。（b）面對資深部屬，要明白他們豐厚的年資積累的經驗可能是資產也可能是負債，如同「滴水可穿石」，但，穿不過也許是滴水弄錯方向，建議需要與資深部屬溝通工作時，要有更大耐性，可能你會發現你所不知道的工作竅門，當然，也有可能發現他們一直在錯誤漩渦中打傳，另外，身為主管的你要記得對事不對人，越是資深的部屬，相對越是要面子，記住，幫資深部屬留面子同時也堅守工作原則，既然要改掉一個舊有的工作模式比養成新技能困難多，你就更加要溫柔堅定的做出原則與要求。

（2） 照顧自己內心的反應：不怕神一樣的對手就怕豬一樣的隊友，豬隊友總是會惹我們爆怒，此刻，我們一定要體悟解決問題是靠技巧非靠情緒，抓狂的此刻，你需要做的第一步是承認並接受自己當下的憤怒，給自己5～10分鐘自我照顧，這幾分鐘的心情轉換是重要的，因為，滿滿生氣的同時，是無法理智思考，另外，部屬的注意力容易停留在生氣的張力上，而忽略你所想傳達的訊息，更減緩工作效率，最後，工作結束後，也建議你應該整理及釐清自己的心情感受是從何而來？這也可減緩後續自己發脾氣的機會，拿枝筆拿張紙寫下來，不知道要寫什麼，可以試著用這句話「面對部屬的xxx行為，我的生氣是---，我想說的事----」為開頭，開始做書寫，寫完後，重新閱讀，也許可你幫助你擬定相關作法，不過，最重要的是一定要花些時間照顧好自己，若一段時間，情緒起伏還是很大，建議可以找心理師聊聊。

我也建議主管每個月找個15分鐘和部屬聊聊天，不聊公事，關心部屬的一些近況，對於帶領團隊也會更有幫助。

非常建議夥伴登入 https://www.tip.org.tw/tabid/634/Default.aspx ，

你只要10分鐘做個心理檢測，你也可以輕鬆知道自己的狀況？