Tony只要一掛上電話，就在辦公室大吼大叫，辦公室的大家都很習慣了。只聽 Jean說：「又來了，一定又是和客戶溝通不順，我覺得Tony的情緒管理真的很糟。」Gary：「對阿，掌控自己的脾氣，真有這麼難嗎？」

 

職場中總會發生一些令人不順心的事情，尤其是突如其來的狀況，常常措手不及。一方面要應付事情，一方面還要面對其他人可能隨時拋出的情緒，不論是事情或是情緒，總會激起我們內心的某種恐慌，此時，我們常常也用情緒化的方式回應（大吼大叫、摔東西或是哭鬧等），更總在事後懊悔不已。我試著提供一些小策略讓大家試試看，期待減少自身的後悔：

 

（1） 6秒鐘的暫停：

 

暫停前要先知道你現在的情緒即將失控，如同開車，在危機發生前能先踩住煞車，因此，試著觀察自己的情緒在高漲前，會有什麼樣的身體變化，有人感受到呼吸急促、心跳加速，甚至有人會說有股氣要從喉嚨衝出來，不論是哪一個都在讓你知道，你即將失控的訊號。當這些訊號出現，不妨離開位置到茶水間沖杯咖啡轉換一下，再回來繼續處理，會比硬撐在現場來好。有時會議中，討論的氣氛越來越緊繃，眼看情緒要爆發，可以藉故暫時離開會議室，穩定好自己的情緒之後，再回到會議中。如果，真不行離開現場，請在心中默數數字1~6，可以配合雙腳輕輕踏步，1左2右3左4右5左6右，記得速度是緩慢的頻率，只要做超過6秒鐘，就能避免我們被情緒掌控。

 

（2） 轉移注意力：

 

將注意力持續放在情緒上，會更加激化情緒。也許是一段好笑的影片、一張你喜歡的照片，甚至是桌上的一株小植物、一個你喜歡的小擺飾、窗外的一抹陽光，都可成為你轉移注意力的關鍵。帶一兩樣你喜歡的東西，放在眼睛所及之處，平常就建立一個習慣，每當有情緒時，就轉頭看看這些物品。如果桌上不能擺放，可以存一些喜歡的影片或照片在手機中，需要時，拿出手機看看。或是，為自己在工作地點，找尋一個當你眼睛凝視時，可以感到平靜的地方。人的大腦運作情緒時，是一種回饋機制，正面情緒會刺激腺體分泌帶來更多正面情緒的分子，希望藉由這些動作扭轉大腦中的負面循環。

 

（3） 正視情緒，挖掘原因：

 

每個情緒要爆發的背後，都有原因，當天請找個內心平靜的時間，好好面對自己的情緒。用紙和筆，好好找找原因及解決方法，先詢問自己為什麼，再用他人角度來探詢建議，例如：

 

「為什麼我當下這麼生氣？」

 

「因為，主管不知道他要交辦我的專案，我已經快完成，現在才說又要改。」

 

「為什麼主管說又要改，我會這麼生氣?」

 

「因為這樣，我會覺得浪費時間，且我會覺得好像都是我的錯。」這時候，你可以問自己：「如果我最要好的朋友發生一樣的狀況，你會怎麼建議他？」

 

你可能會說：「你需要做一個段落就要和老闆溝通，避免到最後需要全面更改。」

 

也可能會說：「沒有用啦！老闆的個性就是這樣，你要有些心理準備。」經歷上述的整理，不僅可以找出原因，更能試著找出解決方法。

 

 

 

 

有時候，太疲累，也會讓我們有很多莫名的情緒，建議大家，適當的休息是很重要的，如果，還是常常覺得無法掌控自己的情緒狀態，歡迎找心理師聊聊。