「你做的這份企劃我不是很滿意」、「昨天會議的決議事項你做了嗎？」、「為什麼你不按照我教的步驟去執行」------等。這些常是職場上所熟悉的話語，尤其是當你聽到主管對你說這些話時，內心可能會有生氣、不耐煩甚至是挫敗難過，在職場上，我們所需要面對的主管往往不會只有一個，這也說明為什麼有不少針對職場壓力來源的調查報告都顯示：有很大一部份的人常常因為不知道如何與主管相處，是其職場上的最大壓力來源，我們也都知道，主管是我們每天需要面對且長時間相處的人，加上你是否能加薪、升遷也都掌握在他們手上，所以，理解主管的性格特質，善加運用溝通技巧，應該能將此職場壓力化為助力。
「向上管理」有兩個核心主軸：（1）同理主管的需求（2）照顧自己內心的反應，這其中談到的同理，就是需具備同理心，同理的溝通有兩步驟：第一步是從了解他人的想法、感覺，第二步則是能將心比心不去做任何的批評，最困難的是不去做任何的批評。
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（1）
同理主管的需求：工作職場中與主管最多的溝通事項往往是工作表現，不少人認為，我都已經在規定時間內完成交辦事項，主管為什麼還不滿意？甚至還問了不少問題？如同前述，我們所需要面對的主管往往不會只有一個，因此，你應該也能認同主管不會只有你一個部屬，所以，主管帶領這個團隊的成果展現，就是整合團隊內每個人的表現，這也是為什麼很多主管的壓力來源是部屬的表現，職場觀察中可發現每個主管面對這樣的壓力，呈現出外顯行為也不盡相同，有人習慣在部屬工作的過程中緊迫盯人，有人則在部屬做的過程中拼命更改想法及作法------等等，不論是哪一種行為表現，都不免有個部份是，主管很在意工作呈現的結果，談到此，我相信你應該就可以理解，時間內完成交辦任務是主管的最低要求，若你願意站在主管的角度去思考你被交辦的任務，多花點時間理解任務的細節，一併考慮主管的期待，定時回饋任務資訊給主管，相信應該更能將任務執行較符合主管的期待標準，也能適時的降低主管的壓力，同時降低主管壓在你身上的壓力。
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（2）
照顧自己內心的反應：相信執行工作任務時，面對上述主管不同的外顯行為時，當下，我們一定也會有自己的心情感受，此刻，你需要做的第一步是承認並接受自己當下的所有心情，若還需要持續工作，建議你應該先調整心情，這時不妨離開位置到茶水間或樓梯間，轉換當下情境也能轉換心情，這幾分鐘的心情轉換後，回來面對工作，將可提升你的工作效率，最後，工作結束後，也建議你應該整理及釐清自己的心情感受是從何而來？不妨，拿枝筆拿張紙寫下來，不知道要寫什麼，可以試著用這句話「面對主管的xxx行為，我想說的是」為開頭，開始做書寫，寫完後，重新閱讀，也許可你幫助你擬定相關作法，不過，最重要的是一定要花些時間照顧好自己，若一段時間，情緒起伏還是很大，建議可以找心理師聊聊。
知道這兩個核心主軸外，若能輔以了解主管的性格特質，善加運用溝通技巧，勢必能減少和主管的衝突，讓工作執行更順暢；以下藉由美國心理學家Dr.William Marston創建的DISC
測驗來談主管的性格特質，此測驗分別依照節奏快慢、以人或以事為主，歸類出4種類型：支配型(Dominance)、影響型(Influence)、穩定性(Steadiness) 和服從性(Conscientious)，若能依該類型習慣的方式進行溝通相信可達到事半功倍效果：
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（1） 支配型主管（Dominance）
這類型的主管是目標導向，說話速度快，擁有超強的行動力，因此較不易靜下心來傾聽和有耐性，建議溝通時，需要精準切中問題的要點，精簡說明，若需要其決策時，不要給一個開方式的問題，要給選擇題並清楚分析當中的利弊得失，讓其判斷選擇，當溝通執行進度時，先談結果再談過程。
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（2） 親切型主管（Steadiness）
這類型主管個性溫和，行事不慌不忙，重計畫規律，但，也常太過小心而猶豫不決，甚至自信心不足，另外，此類型主管不喜歡對立與衝突，建議溝通時，要有一套完整的計畫，並依照主管所提出的作法按部就班的完成，若需要調整及改變也需要事先讓他們知道，和其溝通執行進度時，讓他們知道你執行的每個步驟確實按照原訂計畫進行。
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（3） 表現型主管（Influence）
這類型主管非常熱情，樂觀正向，但，常會有心直口快，過於依賴感覺行事，建議溝通時要讓他感受到你是認同他，也得讓他知道你很重視他，需要其決策時，身為下屬的你要能更細心分析，逐條討論，提醒細節，避免他們靠感覺決策。
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（4） 分析型主管（Conscientious）
這類型主管非常要求細節，講求事實，加上他們的系統化思考及邏輯能力強，常是完美主義者，但也常過份謹慎，而延遲行動，建議溝通時，要特別嚴謹，盡量將想溝通的內容能用客觀的數據或精準的事實呈現，然後清楚有系統的告訴他們你這麼做的邏輯。
理解4 種不同類型的主管特質，明白自己的主管屬於何種特質，並依據該特質喜歡的溝通方式與之溝通，並記住兩大核心主軸，相信你在向上管理都能更得心應手。
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