Miranda望著坐在斜前方的Kevin，不知道自己可以怎麼開口和他討論公事？她很清楚的知道，只要一開口就再也無法壓抑胸中的那口怒氣，但是，等一下不討論，又會嚴重延遲工作進度，這又會讓他們的溝通再度進入一種大聲爭吵的無限惡性迴圈中，且總是會一次又一次的出現在Mirada每次和Kevin合作專案時。

 

Mark委屈的寫著e-mail和Lisa溝通專案的進度，這是他想到最好的溝通工作方式，只因為每次談到工作時間排程，兩個人總會在事後針對時間及工作成果，各自表述，各自生氣，接著互不退讓，這也常常讓Mark有無奈感，不是都開了無數的聯繫會議，怎麼還是會發生這種狀況。

 

不知道大家在工作上是不是常常有上述這些情況，總覺得自己常常在發脾氣，看什麼都不順眼，任何一句話都可能讓你抓狂，甚至想破口大罵，周遭的人最常對你説的可能是：冷靜點，不要氣！你不懂為何你學了一堆的溝通技巧，卻無法在當下派上用場，你也常常在事後告訴自己，這次一定要冷靜的運用所學好好談，但，總是功虧一簣，更糟糕的是同事主管還幫你貼上情緒控管不佳的標籤，你也深知這會影響職場的升遷，但你又不知道怎麼解決？其實工作中難免需要和人合作，也無法避免不溝通，但是，不少人總是回應我：心理師，我還沒開始運用溝通技巧，就已經氣炸到無法思考，不如你先教如何處理爆炸的情緒？我總會回應，要處理爆炸的情緒，要先理解狀況，也才能調節情緒進而溝通。

 

我彙整幾個職場中常引爆的情境供大家參考，並提出幾個小方法讓大家調節情緒。

 

（1） 沒時間

 

在時間壓力下要完成工作，總是會引發內在焦躁的情緒，如果此刻又需要溝通討論，脾氣就會很容易爆發。另外，很多時刻，又是需要做出一些決定，卻往往因為沒時間而有倉促感，時間壓迫使我們無法多做思考，這時候，若面臨很多選擇題式的溝通，更會爆氣（例如：Albert不曉得你要選擇A、B還是C方案？如果你選擇A方案會------，選擇B會------，選擇C就會-----，你可以現在立刻告訴我嗎？因為這樣才不會延遲專案進度。）針對這種時間不夠的的壓迫感，讓你有種快爆發的感覺，這時你可以先讓自己暫停2～3分鐘，深呼吸，思考一下可以做些什麼，如果是專案的合作，可以先問彼此，還有多少時間得完成進度，接著分析，如何利用剩下的時間，並開始將時間切割為15～20分鐘的小單位，並設定目標，不斷問自己：「我已經完成什麼目標，接下來的15～20分鐘我要完成什麼目標！」把焦點放在目標上，一旦可以解除時間壓迫所造成的焦躁感，理智溝通就容易多。

 

（2） 狀況太糟糕?

 

即使我們都很清楚知道狀況再怎麼糟糕，都還有補救的可能，也都還能努力將損失或傷害降到最低，但是面臨工作成果或是過程呈現這種糟糕的狀態，總是會讓我們經驗到一種失控感，這樣的失控感總會讓人陷入兩種不同的極端情緒，一種是極度高漲的憤怒感，另一種是極度低落的沮喪感，不論是哪種情緒都無法順利溝通。

 

針對這種失控感，不論是生氣或難過，都需要做幾個深呼吸，並暫時離開現場，給自己2～3分鐘緩和情緒，同時告訴自己此刻已經是最糟的狀況，不論等一下做什麼都可以使狀況往好的方向前進。當情緒緩和時，才能恢復理智的思考，此刻，你需要的是旁觀者的思維模式，以一種平靜的語氣問自己：這個專案的過程發生什麼事情？這個狀況接下來會如何發展？這樣的自我對話是要讓自己更理解狀況的全貌，也能讓自己更清楚知道自己接下來要做什麼。

 

（3） 沒有信任感

 

當需要溝通的彼此沒有信任感，強烈的懷疑感將讓彼此看不到工作中各自的努力與成果，接下來的溝通也會陷入爭吵的惡性迴圈中，針對這種懷疑感，需要重新建立彼此的信任感，不然雙方會很難有持續的溝通。你可以先問自己，是什麼讓你們彼此沒有信任感，那個原因是什麼？雙方溝通重點放在，如果要繼續合作，可以怎麼做，把具體的步驟寫下來並遵循。

 

最後一定要記住，溝通前要先照顧好自己的情緒，若陷入情緒的溝通是很難想的清楚，也很難表達的清楚。