「你怎麼換了個位置，就換腦袋。」「你怎麼一當主管，就整個人都變了。」這兩句話，是不少人喜歡掛在嘴邊。相信在工作中，或多或少，每個月平均會聽到一兩次。很多時候，我都想說，換個位置當然一定得換腦袋，因為，從原本的部屬往上升到主管，若不換成主管的角度思考，肯定無法工作！
我向信很多人都可認同：當你往上爬升時，不僅視野變寬，被賦予的責任也加重，這是你以前當部屬時，只要努力創造自己的績效，有很大的不同，此刻，你都不得不拋棄舊有的部屬思考模式，來因應新位置所帶來的挑戰。即使這些道理沒錯，但，為何還會激起不少人的情緒而說出：「你怎麼換了個位置，就換腦袋。」
我認為這些被情緒話語所淹沒的主管，他們往往只注意到績效的管理，忽略團隊成員的關懷，我常會要主管記住兩句話：莫望初衷和莫望過程，就很容易知道該怎麼關懷及照顧部屬。（1）莫望初衷：還記得升上主管之前，或多或少有想過，有朝一日若成為主管，要成為什麼樣的主管？相信，在你的內心深處，也曾勾勒出好主管的模樣，這時，不妨拿枝筆拿張紙寫下來，列出你勾勒出的好主管條件，再花點時間檢視，同時也問自己你到底符合幾項，最後，看著那些未符合的選項，好好思考，你未符合的原因是什麼？也靜下心想想，要怎麼調整自己才能將不符合變成符合，另外，也建議你將焦點放在領導團隊及部屬教導上，一樣拿枝筆拿張紙寫下來，寫出你心中一個好主管在領導團隊及部屬教導上需具備的條件，再花點時間檢視，或許也可以找出你領導的盲點，最後建議，每兩個月就做一次這些活動，讓自己有調整改善的機會。（2）莫望過程：我們都好容易忽略或忘記過程，只記得最終的結果，就如同升上主管，很多時候，早已遺忘自己當年當部屬時的辛苦，甚至早就忘記，當初是怎麼克服工作上的困難，花點時間，好好細想，當年你當部屬時，自己工作上最大的挫折和困難是什麼，我們都無法時光倒流去改寫歷史，可是你卻可以用這些寶貴歷史經驗去引導陪伴著部屬。
最後，若能輔以了解部屬的性格特質，善加運用溝通技巧，勢必能減少和部屬的衝突，讓工作執行更順暢；以下藉由美國心理學家Dr.William Marston創建的DISC
測驗來談主管的性格特質，此測驗分別依照節奏快慢、以人或以事為主，歸類出4種類型：支配型(Dominance)、影響型(Influence)、穩定性(Steadiness) 和服從性(Conscientious)，若能依該類型習慣的方式進行溝通相信可達到事半功倍效果：
-
（1） 支配型部屬（Dominance）
這類型的部屬喜歡問主管：「你的意見？有何計畫？」「你要我怎麼做？」他最在意時間，覺得時間就是金錢，會激怒他的通常是要求他做出一些不合邏輯，無理要求的人，建議溝通時，讓他選擇他最拿手的方式去達到目標，給他多種選擇或方式去完成工作，多給他一些選擇自由，當然領導此類部屬，必須引導他去傾聽其他同仁的意見，因為他常常是趕快行動，無法真正聽到別人的意思另外，引領他們的熱情是結果，一定要完成主管設定的目標。
-
（2） 親切型部屬（Steadiness）
這類型的部屬喜歡問主管：「我為什麼必須做這個？」「為什麼我必須冒這個險？」他最在意關係，他們常常為了維護關係而去完成一件任務，會激怒他的通常是任何壓力，會讓他想從團隊中跳開，建議溝通時，用較輕鬆的口吻，因為團體的人際張力常使他壓力很大，當然領導此類部屬，必須引導他適時拒絕其他同仁的要求，因為他常常太在意同事間關係，無法拒絕別人加諸在他身上的工作，而讓自己過度疲累或緊繃，另外，引領他們的熱情是關注，知道有人欣賞他的工作。
-
（3） 表現型部屬（Influence）
這類型的部屬喜歡問主管：「還有誰？」「我會跟誰搭配？」他最在意心力，他們對於人的複雜性很敏感，但他們也會透過新關係的開始來完成工作，會激怒他的通常是規矩和流程，會讓他想從細節中逃開，建議溝通時，用鼓勵和肯定，當然領導此類部屬，必須引導他去檢視，因為他們主觀意見太強，常常忽略對照事實，另外，引領他們的熱情是掌聲，知道有人感謝他的貢獻。
-
（4） 分析型部屬（Conscientious）
這類型的部屬喜歡問主管：「如何做？」「我如何能完成這個工作？」他最在意面子，他們寧可不下決定，也不願意下錯決定，會激怒他的通常是那些不守規則、不按時交差的人，建議溝通時，多點耐心，給他點時間思考，當然領導此類部屬，必須引導他去做決定，因為他們太想做最完美的決定，而什麼決定也沒做另外，引領他們的熱情是活動，他們喜歡參與並投身在很多細節和計畫中。
理解4 種不同類型的部屬特質，明白自己的部屬屬於何種特質，並依據該特質喜歡的溝通方式與之溝通，相信你在領導團隊都能更得心應手。
非常建議夥伴登入 http://www.tip.org.tw/tabid/634/Default.aspx
，你只要10分鐘做個心理檢測，你也可以輕鬆知道自己是哪個類型？