Peter一直不懂為何他的點子很好，主管卻老打槍他，同事老是說他白目；Jason不懂為何坐他隔壁的同事Grace好像總是針對他，即使是一點小忙也不肯幫；Sam老是在想為何客戶每次都說好，最後總是拒絕他，或是問他：我們什麼時候談定的。

 

 

不知道以上的情況，是不是你常會在職場中聽到的故事，或是就真實發生在你身上，當我開始仔細去聽每個例子的發生過程，常常會發現這些故事中的主角在職場工作中少了點敏感度，對比從今年7月開始流行的一個名詞「高敏感族」，這些人絕非高敏感族，因為他們不僅無法敏感周遭人際互動的氛圍，無法透過對方講話的語氣、臉上的表情或是肢體動作，去猜測出對方真正的意思，甚至常常會理解錯誤、因而做出不適當的回應偶而還會講出或做出讓周遭人道抽一口涼氣的行為，最重要的是自己又不知道錯在哪？這讓我想到幾年前，日本流行一個用語，「空?????」（Kuuki Yomenai），中文直譯為「不會讀空氣」，意為「不會察顏觀色」、「搞不清楚狀況」、「不會看人臉色」、「白目」、或是「不懂周遭情形」，因此，能否閱讀空氣在職場中變得很重要！！

 

閱讀空氣基本就是察言觀色，能培養出觀察環境氛圍，而做出的適當的應變，進而決策到執行，那到底要怎麼訓練自己觀察的技巧呢？不少的溝通學者都會強調在溝通時，肢體語言往往比口語溝通內容更具可信度，所以，我們需要注意的是聲音（聲量、聲調等）及肢體語言（面部表情、身體姿勢等），這些細節更勝於說話之內容，所以，在解讀或觀察他人時，重要的不只是他說了些什麼，更要緊的是他怎麼說；面部表情是觀察的第一步，心理學家Ekman發現，人類有6種與生俱來的原始面部表情：喜悅、悲傷、厭惡、憤怒，驚訝，恐懼，且4、5歲時，我們就能辨認一半的面部表情，而到了6歲左右，看臉色的正確度幾乎可達到75％，那為何還是有這麼多無法閱讀空氣的狀態產生？有幾個狀態可能是你需要更去注意的（1）不夠專注：不少人只顧著表達自己的意見，而忽略他人的表情（2）只注意面部表情，忽略其他的肢體訊息：隨著年紀增長，不少人會開始修飾自己的面部表情，因此，除了注意臉部表情更需注意的是其他肢體的細微動作。

 

最後，提供幾個小建議，讓你在職場中不再是沒有敏感度的人：（1）從觀察自己開始：所謂學會察別人的言觀他人的色前，也需觀察自己的狀態，每天花點時間，觀察自己和他人聊天的聲音和語調，也可對著鏡子，假設要和你溝通的人站在鏡子另一端，你試著說出你要說的話語，你將對你自己的面部表情、肢體動作有更多的認識（2）溝通時要學會聽頓：發表意見或談話時，不急著一口氣全部表達完，需稍微停頓觀察對方的表情，且談話的內容避免強烈攻擊的語彙（如：笨蛋、蠢、去死等）（3）整理自己：每週花點時間，想想你和主管、部屬、同事、客戶等的互動中，每當你談話時～他們當時的表情是什麼？他們的肢體動作是什麼？他們最常回應你的話語是什麼？把這些紀錄下來，對照不同的人和他們的互動，你會更佳卿處知道你是不是白目的人。

 

閱讀空氣是可以練習的，這樣也會幫助你在職場溝通中更得心應手。