Jeff一直是公司中耀眼的一顆星，聰明反應快，績效不僅達標還超標，經過其身邊總會感受到那種對工作的熱情與執著，他更創下公司最快最年輕升遷的主管。不過才剛當主管兩個月，Jeff就對人資經理說，他想辭掉主管職，只因為這兩個月，常有種喘不過氣感覺，加上無數次的失眠，還不時感受到部屬的酸言酸語，就像今天早上，Peter才說：「不過就是個科長，有必要就老對我擺架子！也不想想，當初我也教你不少東西！」。好像當他升上主管之後，原本的人際關係也跟著變，他也不懂，不過就是要部屬提升工作績效，就 被說成不體諒 大家。中午，部長還提醒他要好好帶領團隊，這不用部長提醒，他也知道，因為這兩個月團隊的表現不進反退，面對這個結果，他就更不懂，到底哪個環節出錯，唯一明白的是，對於工作，他的自信全無，甚至想離職。Jeff這樣的例子並不少見， 不少新手主管，上任的第一件事情就是要面對角色轉換上的調適， 不少新手主管都曾是公司中耀眼的一顆星， 開始帶團隊之後，不停地在經驗失落與挫折，接著是角色轉換後的人際界限的掌控。

 

界限 這個概念是心理治療的重要概念之一，家族治療大師Minuchin指出家庭包含不同的次系統：夫妻、父母、手足等，界限是將家庭中每個次系統間及成員間分隔開來，若界限混淆不清，成員間的關係容易缺乏自主而彼此產生糾結，如同主管與部屬間的界限混淆不清，常會出現幾種現象，一方常扮演著拯救者，另一方則會弱化自己行為的方式來滿足對方，典型的情境是主管忙得焦頭爛額的扛下團隊所有工作，部屬卻在旁邊發呆無聊，另外，界限模糊不清的主管，往往將部屬視為自己的一部份，用盡控制的行為來干涉部屬，尤有甚者，不停的去試探部屬是不是對自己忠誠；若界限太過僵化、固著沒有彈性，成員間的關係容易缺乏親密而顯得過度疏離，這樣的工作團隊總給人一種 缺乏向心力的感覺，主管與部屬、同事彼此之間相敬如冰，最常見的情境是， 彼此只顧自己的工作，並不太互相合作，奉行的格言是：自掃門前雪，莫管他人瓦上霜，這樣的工作團隊，最後往往會出現部屬的流動率極高，工作無法傳承。 新手主管， 如何掌握與部屬間的那條界限，變的重要，讓部屬們感受獨立自主又能有親密歸屬感，如此部屬才能和您一心扛起工作壓力，又能有彈性的調整彼此之間的距離，避免成為不願意授權或是被架空的主管，這是需要練習的，要如何練習呢？

 

（1） 面對： 新手主管，要能有效掌握界限，必先面對主管這個角色，你和昔日的同事，因著你 角色的轉換，彼此之間的權力結構已悄然改變，連帶影響的需要修正互動的方式， 因為，權力結構的改變帶來的是公司賦予不同的任務，主管不再只是單純完成自己的專案，更多的是需要帶領團隊，既然是帶領團隊，就 不會是單獨的一對一溝通，還有更多的一對多的溝通。

 

（2） 接受： 另外，既然是帶領一個團隊，就必須接受一個事實，不要想當一個萬人迷的主管 ，因為，有太多的主管為了想成為大家喜愛，反而讓自己綁手綁腳，當然，你需要關心部屬，但也不要過度探詢部屬的私領域，這只會適得其反，提醒新手主管面對與部屬的 人際互動最需要先學會的就是被討厭的勇氣，因為這是建立界限的第一個心理調適的階段。

 

（3） 找尋： 找一個Model，不論是過往的學校或是職場的經驗，一定曾經有碰過某位老師或是主管，是你欣賞的，把她/他當作參考和學習的對象，配合自己的人格特質，便能創造出屬於你個人的管理風格。

 

（4） 信心強化： 給自己多點信心，哈佛大學心理學教授Amy Cuddy在其著作《姿勢決定你是誰：哈佛心理學家教你用身體語言把自卑變自信》中談到：當我們感到 勇敢與自信時，我們的音調及音域都會明顯較豐富多元，讓我們聽起來有表達力並且很放鬆。當我們 恐懼地畏縮起來時，會啟動交感神經系統中「戰或逃」的反應：我們的聲帶與橫隔膜會緊縮，遏抑了原有的熱忱。 所以，每天出門前告訴自己，我和昨天的自己比起來更接近好主管。