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傳統EAP服務 |
華心nEAP |
服務模式 |
- 1.疾病、問題辨識
- 2.由上而下
- 3.國外模式橫向移植
單次的評估 |
- 1.員工切身心理議題
- 2.由下而上
- 3.貼近企業文化與需求
4.進展中的評估與發現 |
輸送管道 |
電話專線、面對面 |
充份利用網路優勢（健檢、諮商） |
員工使用態度 |
較保留、消極被動 |
較安心、積極主動 |
使用率 |
2-3％ |
20％以上 |
傳統EAP服務，多由教導主管辨識員工問題、或由0800諮詢電話轉介員工至EAP服務；員工對於EAP的概念常是自己「有疾病」、「有問題」的處理。在此服務模式下，企業呼應員工的心理健康需求常常是由上而下的、想像的，同時也導致員工使用態度較為消極被動。目前國內EAP服務多為國外模式的橫向移植，但國內企業有其特殊文化（如前述因為台灣工時較長，產生家庭與工作的衝突現象），橫向移植有其限制。根據勞委會的調查顯示，一般EAP的使用率僅有2-3％左右，常使得公司的美意變得徒勞無功。
華心發展新一代EAP服務，稱為nEAP，不僅在台灣，甚至全世界，均走在發展前端。
nEAP充分運用網路（Internet）的便利性、隱密性提供心理健檢與心理諮詢服務，員工可以放心的了解自我身心狀態，同時透過立即回饋的個人報告與建議方案，進一步提昇身心健康、工作相關技能，員工的主動性、使用率大為提高。
企業亦可透過整體健檢結果分析深入了解員工的身心狀態，協助企業主或HR找出員工真正的需求，以提供更適切的員工福利及有效提升員工工作滿意度。這種
「由下而上」、「進展中的深入評估與發現」模式，特別適用於當組織愈大，愈不易了解員工狀態的企業。同時，也具有不影響公司原本結構、不受工作據點限制的優勢。
在心理或管理議題設定上，nEAP強調一般員工切身關心的主題，如EQ與領導、情緒與睡眠、壓力管理、家庭與親子關係議題，跳脫過去「疾病」的觀念。同時結合
華心累積的專業實力，為企業提供相關的解決方案。